European ODR platform

In caso di reclami che non possono essere risolti in consultazione congiunta, il consumatore ha la possibilità di contattare Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur medierà gratuitamente. Se non c'è soluzione dopo la mediazione, il consumatore ha la possibilità di presentare il reclamo a Stichting GeschilOnline, la decisione di Stichting GeschilOnline è vincolante. Il consumatore e l'imprenditore concordano con questa decisione vincolante. La sottomissione di una controversia all'arbitrato non è gratuita. Il consumatore deve pagare i costi dell'arbitrato. Inoltre, i residenti che vivono nell'UE possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie per presentare un reclamo al fine di raggiungere una risoluzione extragiudiziale. Questa piattaforma è disponibile su http://ec.europa.eu/odr, ma consigliamo di contattare prima Stichting WebwinkelKeur.